Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, niemals zum Problem werden. Wir bei Bitstarz Casino stellen dir deswegen Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst, und wir helfen dir, wenn sich etwas verselbstständigt.

Unsere Verantwortung für dein Spiel

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Menschen riskant werden kann. Deshalb überwachen wir Spielverhalten proaktiv: Auffällige Muster wie schnelle Einsatzsteigerungen oder lange Dauersessions ohne Pause lösen interne Prüfschritte aus, und unser Support-Team meldet sich in solchen Fällen proaktiv bei betroffenen Spielern. Zusätzlich kannst du Realitätschecks aktivieren, die dir in festen Intervallen dein Spielzeit-Budget und deine aktuellen Verluste einblenden. Einzahlungs- und Verlustlimits setzten wir standardmäßig beim Erstellen deines Kontos vor, und zwar bevor du je eine Einzahlung tätigst.

Warnsignale bei problematischem Spielen

Woran du es erkennst

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meistens schleichen sich Muster ein, die du selbst oder dein Umfeld früh bemerken können. Wir haben die häufigsten Anzeichen zusammengestellt, ohne zu bewerten. Wenn auch nur ein Punkt auf dich zutrifft, lohnt es sich, unsere Schutzwerkzeuge zu nutzen oder ein Beratungsgespräch zu führen.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du spielst länger, als du dir ursprünglich vorgenommen hast.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen fürs Spielen.
• Du versuchst bereits, weniger zu spielen, und schaffst es nicht allein.

Diese Schutzwerkzeuge kannst du nutzen

Alles in deinem Konto aktivierbar

Jedes Werkzeug findest du im Bereich "Mein Konto" unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen, aktivierbar in Sekunden und ohne Angabe von Gründen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst. Direkt im Konto unter Limits einstellbar.
• Verlustlimit: begrenzt deinen möglichen Verlust pro Zeitraum, unabhängig von Einzahlungen.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Gesamteinsatz pro Tag oder Woche über alle Spiele hinweg.
• Sitzungs-Timeout: meldet dich nach einer von dir gewählten Spielzeit automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigen dir in regelmäßigen Abständen eine Zusammenfassung von Spielzeit und Ergebnis an.
• Cooling-off-Pause: pausiert dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage ohne endgültige Sperre.
• Selbstsperre: sperrt dein Konto dauerhaft, Details siehe unten.

Selbstsperre, Ablauf und Dauer

Dauern und Konsequenzen

Wir unterstützen Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie die dauerhafte Selbstsperre. Eine einmal aktivierte Selbstsperre können wir nicht vorzeitig aufheben, auch nicht auf deine Anfrage hin. Das ist Absicht: Die Frist schützt dich in Momenten, in denen der Wunsch nach Aufhebung gerade das Warnsignal ist.

Ablauf der Reaktivierung

Nach Ablauf einer befristeten Sperre von 6 Monaten verlangt die Reaktivierung einen schriftlichen Antrag an [email protected]. Wir prüfen den Antrag innerhalb von 24 bis 48 Stunden und bestätigen die Freischaltung per E-Mail. Für Sperrfristen bis 30 Tagen entfällt dieser Schritt.

So schützen wir Minderjährige

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, beim Live-Casino je nach jurisdiction ab 21 Jahren. Unsere KYC-Prüfung verlangt bei der Registrierung ein amtliches Ausweisdokument sowie vor der ersten Auszahlung einen Adressnachweis. Reine Altersangaben im Anmeldeformular genügen uns nicht. Konten von Minderjährigen sperren wir umgehend und zahlen vorhandenes Guthaben nicht als Gewinn, sondern nur als eingezahlten Betrag zurück.

• Halte deine Login-Daten von Kindern und Jugendlichen fern.
• Nutze Elterungssoftware wie Cyber Patrol, Net Nanny oder die kindersicheren Profile von Windows und macOS.
• Lasse dich nicht ausloggt zurück, wenn du an einem gemeinsam genutzten Gerät spielst.

Anlaufstellen in Österreich

Kostenlos und vertraulich

Unsere Werkzeuge sind ein erster Schritt, aber sie ersetzen keine professionelle Beratung. Die folgenden Stellen arbeiten kostenlos, vertraulich und ohne Vorurteile.

• Spielsuchthilfe Wien: 0800 202 1364 (kostenlose Hotline, Mo bis Fr 9 bis 17 Uhr), www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Bereich Glücksspiel: 01 4000 520 400, www.api.or.at
• Spielsuchthilfe der Sucht- und Drogenkoordination Wien: 01 4000 523 60, www.sdw.wien
• BZÖ anonyme Spielerberatung: www.anonyme-spieler.at

So erreichst du unser Team

Vertrauliche Anliegen

Unser Support ist rund um die Uhr per Live-Chat erreichbar. Wenn es um dein Spielverhalten geht, wähle im Chat direkt das Thema "Verantwortungsvolles Spielen" aus, damit dein Anliegen an geschulte Mitarbeiter weitergeleitet wird und nicht an allgemeine Kontofragen. Alternativ schreibe du uns an [email protected]. Für Schritte wie Limits, Pausen oder Selbstsperren brauchen wir keine Begründung von dir, nur eine klare Anweisung.

Häufige Fragen

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine aktivierte Selbstsperre läuft immer über die volle Frist. Befristete Sperren enden automatisch, für die 6-Monats-Sperre gilt ein schriftlicher Reaktivierungsantrag nach Ablauf.

Wo setze ich ein Einzahlungslimit?

Im Bereich "Mein Konto" unter Verantwortungsvolles Spielen. Das Limit greift sofort und lässt sich nur mit Verzögerung nach oben anpassen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Dein Guthaben bleibt erhalten. Bei der dauerhaften Sperre zahlen wir es auf Antrag vollständig aus.

Bietet Bitstarz Casino Realitätschecks an?

Ja. Du kannst dir in regelmäßigen Abständen Spielzeit und Ergebnis einblenden lassen. Die Funktion aktivierst du unter Verantwortungsvolles Spielen.