So erreichen Sie unser Team
Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, Ihrem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und in vier weiteren Sprachen.
Unsere Supportkanäle im Überblick
Live Chat
Der schnellste Weg zu uns ist der Live Chat. Klicken Sie auf den grünen Chat-Button in der rechten unteren Ecke jeder Seite auf bitstarz.co.at, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie landen direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb weniger Minuten, meist in unter 2 Minuten.
Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten E-Mails ebenfalls 24/7 und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Wenn Sie eine bestehende Anfrage ergänzen, antworten Sie einfach auf den letzten Thread, damit Ihr Vorgangsverlauf erhalten bleibt.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live Chat (unten rechts auf der Seite) | 24/7 | meist unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 | in der Regel innerhalb von 24 Stunden |
Womit wir Ihnen konkret helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Das beginnt bei der Registrierung und Anmeldung, reicht über Konto- und KYC-Verifizierung bis zu technischen Störungen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, bevor Sie selbst lange nach einer Lösung suchen.
- Konto und Anmeldung: Passwort-Zurücksetzung, Änderung persönlicher Daten, Kontosperrung
- KYC-Verifizierung: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor Ihrer ersten Auszahlung
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Limits von 20 EUR Mindestein- und -auszahlung, Auszahlungsdauer von 0 bis 1 Stunden
- Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 100 EUR plus 180 Freispiele, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliche Aktionen wie Monday Free Spins und Slot Wars
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeigefehler auf iOS, Android oder Desktop
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Vermittlung zu Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut
Diese Checks sparen Ihnen Zeit
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Vieles lässt sich in wenigen Sekunden selbst klären, und wenn Sie uns anschließend kontaktieren, haben wir alle nötigen Informationen sofort zur Hand.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungsmethoden wie Klarna, Paysafecard und Trustly, zu Kryptowährungen sowie zur Verifizierung finden Sie im Hilfebereich Ihrer Kontoseite.
- KYC-Status: Prüfen Sie unter Profil, ob Ihre Dokumente bereits hochgeladen und genehmigt wurden. Ausstehende Verifizierungen sind die häufigste Ursache für verzögerte Auszahlungen.
- Transaktionsverlauf: Sehen Sie in Ihrer Kontoübersicht, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde, bevor Sie uns eine Zahlungsmeldung senden.
- Aktionsbedingungen: Bei Bonusfragen hilft ein Blick in die Bonusbedingungen des jeweiligen Angebots, etwa die 30 Tage Gültigkeit des Willkommensbonus.
Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen
Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren möchten, sprechen wir das offen an. Sie können jederzeit Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen direkt in Ihrem Konto festlegen oder eine Selbstsperre für einen festgelegten Zeitraum einrichten. Unser Support setzt solche Maßnahmen auf Wunsch sofort um, ohne Rückfragen. Auf Anfrage vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut, beide auf Glücksspielberatung in Österreich spezialisiert. Solche Anfragen behandeln wir mit Priorität und absoluter Diskretion.
Post und Geschäftsanfragen
Bitstarz Casino Formalia
Betreiberin der Plattform ist Dama N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/165/0185. Formale Schreiben und Dokumente senden Sie per E-Mail an [email protected], wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter.
Presse und Partnerschaften
Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie ebenfalls die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff Presse bzw. Partnerschaft. Ihre Anfrage wird an unser Partner-Team weitergeleitet, das sich in der Regel innerhalb von 2 Werktagen meldet.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Bitstarz Support?
Im Live Chat erhalten Sie meist in unter 2 Minuten eine Antwort. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Ist der Support auch nachts erreichbar?
Ja, Live Chat und E-Mail sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.
In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?
Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Polnisch.
Muss ich verifiziert sein, bevor der Support mir hilft?
Nein. Allgemeine Fragen beantworten wir ohne Verifizierung. Für auszahlungsbezogene Anliegen ist die KYC-Verifizierung mit Ausweisdokument und Adressnachweis jedoch Voraussetzung.
Wohin wende ich mich bei Problemen mit dem verantwortungsvollen Spielen?
Kontaktieren Sie uns per Live Chat oder an [email protected]. Wir richten Limits oder eine Selbstsperre ein und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.